| Nome |
WOW CAT - Centri Assistenza Tecnica |
| Finalità |
Gestione completa del processo di Assistenza Tecnica: dalla richiesta di intervento all'assegnazione dei lavori, fino alla fatturazione al Cliente |
| Destinatari |
Aziende che si occupano della manutenzione di impianti, macchinari e attrezzature cone tecnici diretti o indiretti |
| Caratteristiche |
- SW web-based, richiede solo l'utilizzo di un browser
- Raccoglie e organizza le richieste di intervento pervenute via telefono, mail, internet, oltre a quelle inserite a mano
- Composizione delle squadre di intervento in base a criteri definiti dall'azienda: ruolo, competenza, vicinanza al Cliente o a gruppi di Clienti, zone, …
- Comunicazione in tempo reale ai Tecnici prescelti, direttamente sul loro PDA o PC in dotazione, della descrizione degli interventi da effettuare, ordinati per località e priorità
- Integrazione con i PDA o PC assegnati ai Tecnici per la gestione on site degli interventi
- Stampa on site del rapportino di lavoro per la consegna immediata al Cliente con la possibilità di raccogliere anche la firma del Cliente stesso
- Trasmissione on line alla sede del rapportino di lavoro firmato dal Cliente
- Analisi dei rapportini per le relative autorizzazioni e invio automatico alla contabilità generale
- Nella versione Plus, integrato con un terminale di localizzazione satellitare, per disporre in ogni momento delle informazioni su impianti e squadre di assistenza
|
| Vantaggi |
- Eliminazione di rapportini scritti a mano, riduzione dei tempi dedicati alla gestione amministrativa dei rapportini
- Riduzione dei tempi di fatturazione, miglioramento del cash-flow
- Individuazione, con la versione Plus, della posizione di impianti e squadre di assistenza
|
| Requisiti tecnici |
- Realizzato in Java con l'uso di JSP, Struts e Ajax e in C# per i programmi di acquisizione dati installati sui dispositivi remoti Windows
- Browser supportati (versione minima): Explorer 7, Mozilla Firefox 2, Apple Safari 3
- Installabile su qualsiasi piattaforma (Windows, Unix, Linux, OS/400, ...)
|
